Qualität

Qualität ist die Gesamtheit der Merkmale einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte oder vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen.

Kunden antworten:,,Ich weiß es, wenn ich es sehe“!

Qualität ist somit, die Eignung zur Erfüllung von Anforderungen mit dem Ziel der dauerhaften Kundenzufriedenheit(-bindung).

Qualität ist immer SMART:

Selbst beeinflussbar: Was kann der Zielverantwortliche wirklich selbst zum Erreichen des Zieles beitragen?

Messbar: Das heißt: Zahlen!

Attraktiv: Wer strengt sich für eine Verbesserung um 0,01% wirklich an?

Realistisch: Sie müssen das Ziel aber auch erreichen können.

Terminiert: Ein Ziel bezieht sich immer auf einen konkreten Zeitrahmen.

Wir helfen Ihnen, die Ziele zu erreichen!